华为机顶盒常见故障及解决方法【汇总】

 

 

可能原因：

    视频线未连接。

    机顶盒已断电或者已关机。

    电视机没有开机或者处于待机状态。
 

解决方法

    请检查视频线的连接、网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠。

    请检查机顶盒是否处于开机状态。

    请检查电视机是否处于开机状态，请将其调整到AV视频模式。

2、播放时屏幕黑白

可能原因：

    视频线连接不良。

    电视机的输出制式与机顶盒设置输出制式不匹配，STB默认输出为PAL。
 

解决方法：

    用电视机遥控器更改电视机的知识我AUTO或PAL，具体操作方法见电视机说明书。

    重新连接或更换视频线缆。

3、播放时没声音

可能原因：

    音频线未接。

    电视机或STB处于静音模式或音量调至最低。

解决方法：

    请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。

    将电视机和STB调至有声模式，并调高音量。

    利用遥控器进行声道切换。

    如遇单一频道或影片没声音，则报网管。

    硬重启STB。

4、iTV报“8%网络未连接！”

故障现象：
   机顶盒进度条停在某一处
 

解决方法：

    1、检查线路的连通性。     

    2、检查网线是否插好。

5、iTV报图像卡、马赛克、声音图像不同步的问题

故障现象：
   iTV报观看节目时图像卡、马赛克、声音图像不同步等问题
 

解决方法：

    1、把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。可能机顶盒或MODEM长时间使用温度高，建议用户关闭电源重启。  

    2、是否用户在观看iTV的同时使用电脑下载或上网观看影视节目，告知用户尽量错开看iTV和电脑下载时间，此问题和网络带宽关系较大。 

    3、引导用户测试，查看网速带宽是否达标（iTV接入带宽一般为3M)。

6、iTV报“PPPoE连接失败”
故障现象：
    iTV报“PPPoE连接失败，请检查网络状况，按“菜单”或“首页”键重试！”

解决方法：
    此问题由于网络状态不正常导致：主要存在于端口设置状态是否正常、MODEM是否正常，线路的连通状态是否正常，PPPoE账号状态是否正常。

7、iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”
故障现象：
    iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”

解决方法：