智能电视盲区 应用软件不在“三包”范围内
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售后维修是用户购买电视机的一个关注要点。近年来智能电视机逐渐流行起来，也带动了应用软件的研发，但是因此引发的问题也不小。受软件不兼容、系统不稳定等因素的影响，智能电视机频繁出现卡顿，用户体验很差，由于应用软件没有纳入三包体系，用户的诉求没有得到保证。
中消协近日发布，有关液晶电视的投诉量已上升至消费投诉第一位，其中智能电视软件系统问题占据了大半。交互体验差、系统卡顿等都成为消费者使用智能电视的障碍，智能系统反而显得有些“低能”，而由于软件系统问题责任难以界定的原因，智能电视软件的“三包”盲区随之显现。记者就此采访了部分荣成消费者的感受。
智能体验问题多
笔者联系了两位前不久购买了装有智能系统电视的消费者，了解了他们对于智能电视的使用感受。
家住市区成山大道附近的韩女士谈到智能电视的使用体验时说，系统所提供的功能大部分时间内都可使用，操作也还算流畅，基本合格。“不过观看视频时，经常会出现快进现象，基本上每看一集电视剧都会出现好几次。”韩女士表示，严重时电视遥控器会失灵，只有切断电源重启电视才能恢复正常。
市民毕女士则对自家的智能电视十分不满意：“电视经常连不上WIFI，虽然电视和手机用的是相同的系统，但电视的系统操作繁琐、反应迟钝，菜单和操作方式都十分繁琐，还经常出现卡顿，为了确保正常使用，现在已经很少使用这些功能了。”
为何使用智能电视的市民会有这样的使用体验?是系统稳定性不够，还是操作方式所致?带着这些问题记者咨询了智能电视的销售人员。
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恰当操作可避免系统问题
市区南山路一家电商场经营着多种品牌的智能电视。据销售人员介绍，目前国产品牌的智能电视多采用安卓系统，而一些国外品牌的电视则采用别的系统。销售人员表示，安卓系统因为在手机和平板电脑上使用已非常广泛，系统很成熟，因此可以下载使用的功能更多，是目前智能电视应用最多的操作系统。
当被问及智能电视系统卡顿、操作繁琐等问题时，销售人员表示，虽然智能电视处理器已经达到四核以上，但电视毕竟不是电脑，当操作频率过快或是安装应用功能过多时，都会导致系统变慢，卡顿、死机情况增多。销售人员建议消费者，一般智能电视在执行一项操作后，都会出现延迟，遥控器不要频繁点击。此外，定期清理不用的应用也是减少卡顿、死机的方法之一。销售人员还表示，电视系统一般不会中毒，如果中毒可以进行恢复原厂设置，操作也很简单。
“其实在熟悉了系统之后，在恰当的使用下，智能电视的很多问题都可以避免。”销售人员表示，目前不少消费者没有掌握正确的使用方法，是智能电视软件出问题的重要原因。
软件系统安全未纳入三包
产品出问题，消费者首先想到的自然是找售后。但记者了解到，目前不少品牌对智能电视的保修还仅仅停留在硬件上，对于软件问题则大多并不涉及。据悉，在中国电子商会发布的《中国平板电视消费者需求分析及市场预测》中提到，智能电视的相关软件售后服务、维修说明、调试指导等信息并不健全。
市区一家电卖场的某品牌智能电视销售人员表示，对于购买智能电视的市民，将给予一次免费调试软件的服务，但是后续并不提供软件保修服务，而对于智能电视硬件则有一年的保修期。对于很多人质疑的为什么电视硬件保修一年，而软件却没有保修的问题，销售人员也做出了相应解答：“系统问题一般不属于电视质量范畴之内，这就和电脑类似，都只对硬件进行保修。”记者了解到，大部分品牌大多如此。
业内人士表示：“目前智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行，而软件系统安全问题并未纳入三包范围，尚无明确规定，售后标准各异。智能电视售后呈现服务盲区，屡遭消费者诟病，至今仍无好的解决方案。”
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